Инструкция по возврату электронного билета на сайте РЖД

Многие меня спрашивают, не знаю ли я как вернуть купленный на портале РЖД билет на поезд. О покупке написано много материала, а вот о сдаче – нет. Поэтому я и решил сегодня осветить именно эту тему. Так как с возвратом билета, купленного в кассе все ясно, с процедурой знакомы большинство людей. А вот на портале Российских железных дорог следует придерживаться существующей схемы.

Сегодня РЖД максимально приближаются к сервису европейского стандарта обслуживания пассажиров. Не так давно, всего несколько лет назад, заработал сервис продажи билетов по «безналу», то есть – безналичному расчету по интернет. Услуга достаточно востребована, так как дает возможность забронировать желаемое место, а сам билет уже можно получить у кассира на вокзале или в специальном терминале.

Важно: при заказе электронного ж/д билета оплата проводится сразу (платеж электронного типа). Если планы резко меняются и билет надо сдать, а вместе с тем и вернуть потраченные деньги, надо придерживаться установленных РЖД правил.

Возвращение электронных билетов РЖД – основы

Отмена билета четко прописана в инструкции пассажирских перевозок, то есть открытого акционерного общества – Российские железные дороги. Отменить электронный билет есть возможность исключительно до определенного момента, то есть до получения по нему посадочного талончика. Билет для поездок по России странам СНГ можно сдать в любой момент, до того, как поезд отправится.

Правила возврата в поездах международного значения:

• До проведения регистрации, билет на поезд, в другую страну, можно сдать за шесть часов до отхода с места посадки пассажира, за меньший промежуток времени до отбытия его уже не примут;
• После регистрации (электронной) ж/д билет надо вернуть не позже чем за 60 минут от стартовой станции и не позже 6 часов до отхода со станции, на которой будет садиться пассажир (час отправления указывается в купоне);
• В традиционных случаях возврат проводится: при отсутствии регистрации; после отъезда поезда, на который человек не сел, но регистрацию прошел; в случае проведения регистрации за час и более до отправления пассажирского состава.

Хочу сделать ударение на другом виде возврата – претензионном. Данный тип возврата применяется в таких ситуациях:

• По безналичной оплате;
• Не меньше чем за один час, до поезда;
• Опоздание, длительностью более двенадцати часов;
• Опоздание на период свыше пяти суток, при условии наличия значимой уважительной причины с наличием доказательств.

Стоит знать: пассажир имеет право подавать претензию на протяжении шести месяцев с даты отправки состава! Решение по таким претензиям принимается на протяжении 30 дней. Как только оно будет принято – человек получает уведомление в письменном виде.

Отмена покупки на портале РЖД

На сайте перевозчика есть возможность отменить электронный билет, если по нему еще не был оформлен посадочный купон. При покупке проездных документов пассажир автоматически становится потребителем услуг Российских железных дорог. Поэтому я настоятельно рекомендую вам обратиться к Закону по защите прав потребителей.

  Обмен проездного документа:

1. Войти в личный кабинет на сервисе РЖД;
2. Найти талон в разделе «мои заказы»;
3. Вход в подраздел «подробнее», нажатие «возврат».

Хочу отметить, что вы теряете свои деньги, так как возвращается не полная стоимость билета. Какой процент от уплаченной суммы можно вернуть зависит от того, сколько времени осталось до отправления.

Заметьте – прямой обмен сделать невозможно. Есть возможность только провести отмену покупки и только потом приобрести новый билет.

Пошаговая инструкция сдачи билета для любого человека, пользующегося интернет ресурсами

Тут ничего сложного нет, надо быть только предельно внимательным:

• Войти на сайт РЖД в ЛК (личный кабинет);
• Нажать «мои заказы» или на фамилию пользователя;
• Из списка выбрать нужный талон, нажать «запросить статус», появляется сообщение о регистрации и возможности возврата проездного документа;
• Нажимаете «оформить возврат», на этом этапе и появляется информация о цене возврата;
• На этом этапе рекомендую не спешить, а внимательно прочитать правила и если все устраивает нажать заветную кнопку «да»;
• Появляется сообщение об оформлении возврата в статусе билетов (это и есть окончательный этап);
• Затем следует нажать «Купон возврата», это не обязательно, только если есть желание его распечатать, но помните – он должен у вас храниться до того самого момента, пока не получите деньги;
• Нажимаете «выход» (с права, в углу).

Возврат потраченных денег

Кроме возврата талона, любого человека, оказавшегося в такой ситуации, будет волновать и возврат финансов. Тут волноваться не о чем, деньги возвращаются на карту, с которой и были списаны. То есть – средства возвращаются по тому же безналу. Для процесса даже не надо повторно вводить реквизиты банковской карточки. Сервис сделает это автоматом.

Если вы опоздали на поезд – обращайтесь в кассу железнодорожного вокзала. Там вам выдадут подтверждающий документ о возврате места и заявление установленного формата.

Зачисление денег на карту

Как только талон электронного типа получит статус «возврат» деньги сразу поступят на карту. Так происходит даже в том случае, если билет возвращается через кассу ж/д вокзала. Больше информации по этому вопросу найдете на сайте РЖД, ну а если возникнут дополнительные вопросы всегда можно обратиться в «ЕИСЦ».

Какая сумма будет удержана при возврате документа

  Тут все прямо пропорционально зависит от времени, когда был проведен отказ от ж/д талона. То есть:

• За два часа – полная цена билета;
• От двух до восьми часов – цена билета (100%) и 50 % от цены плацкарта;
• За восемь часов до отправки состава возвращают полную стоимость проездного документа, не зависимо от его типа.

Важно: РЖД не вернет вам всю израсходованную сумму, так как из нее будет вычтена комиссия за возврат, в размере 185,40 копеек. Данная сумма установлена ФСТ РФ (цена комиссии за одно пассажирское место).

Поездки в другие страны

При приобретении документа на поезд в другую страну сумма возврата так же зависит от срока. То есть:

• За шесть часов до отхода пассажирского состава возвращается цена билета и плацкартного места;
• Если вы провели отмену меньше чем за 6 часов – денег не будет.

Стоит знать: возвращая билет на состав, двигающийся в другую страну, пассажир обязан оплатить сбор – 10 евро за одно место. Расчет проводится по курсу Центрального Банка РФ на день составления возврата.

СНГ и ближнее зарубежье:

• Возвращается цена билета без плацкарта – меньше, чем за 6 часов до отправления;
• Если возврат проводится менее чем за сутки – вся стоимость самого билета и половина цены места в вагоне плацкарт;
• Больше чем за сутки до отхода – цена любого проездного документа.

Период возврата средств

По установленным правилам зачисление средств происходит в период от одной недели до месяца, с дня, когда был оформлен возврат. Если средства не поступили на протяжении данного периода, рекомендую обратиться в банк и составить претензию. Скажу вам так – процесс отмены электронного железнодорожного билета на портале РЖД намного проще и удобнее, чем отмена билета на самолет. Об этом тоже будет отдельный материал.

Всем спасибо за внимание. Удачи!

Надежные сайты для бронирования жилья:

1. МирТурбаз — базы отдыха
2. Санатории.ру — санатории, пансионаты и SPA-отели
3. Яндекс.Путешествия — отели и гостевые дома
4. Hotellook — отели, турбазы и гостевые дома